Просмотров: 92

Работа с базами данных, и корпоратавная клубная карта Tesco, ее преимущества?

Работа с базами данных и клубная карта Tesco

Набравшись опыта в использовании базы данных, Tesco смогла расширить ряд предложений по клубным картам. Вначале предложения были сделаны в форме ваучеров на скидку на приобретение товаров раскрученных торговых марок. Однако с развитием программы скидки были распространены и на другие товары, услуги, такие, как товары из серии «Сделай сам» или праздничная упаковка, предоставляемые другими фирмами, мечтавшими присоединиться к программе.

<

Tesco пошла дальше, выпустив собственную кредитную карту — «Клубную карту» в июне 1996 года, предвещая вторжение супермаркетов в сектор финансовых услуг. Использование Интернета как средства для покупок на дому рассматривалось как следующий рубеж для британских бакалейщиков. База данных проекта «Клубная карта» еще раз предоставила Tesco необходимые возможности, которые к 2001 году позволили этой компании стать крупнейшим в Британии продавцом по Интернету. Имея миллион онлайн покупателей, Tesco доставляет больше бакалейных товаров, заказанных по Интернету, чем любая другая компания в мире. К тому времени, однако, многие другие кадровые агентства отказались от своих программ карт лояльности, утверждая, что эти программы были слишком дорогими в обслуживании и что они больше не давали конкурентного преимущества, так как покупатели были склонны иметь карты нескольких розничных сетей. Широко распространилось предположение, что клубные карты тоже доживают последние дни, но Tesco думала иначе.

Компания пошла дальше, открыв новый источник доходов. Эти доходы поступали от продаж сведений об анонимных покупателях, содержащихся в 10-миллионной базе владельцев клубных карт, прямо производителям товаров определенных брендов, более того, это был единственный розничный торговец в мире, способный предоставить надежные данные о том, как отличается поведение покупателя при покупках он-лайн от поведения при покупках непосредственно в магазине.
Маркетинг с использованием баз данных широко распространен в сфере услуг. Некоторое время были распространены программы «Постоянного пассажира» и клубных карт отелей, но постепенно компании приобрели больше опыта в использовании своего потенциала. Поскольку стало известно не только поведение личности как покупателя, но и появилась возможность соотнести эти сведения с предварительно собранной биографической информацией, взаимоотношения с клиентом могут быть усовершенствованы. Таким образом, возможно персонализировать услугу, например, можно предоставить клиенту любимое место, или еду в самолете, или комнату в отеле.

С помощью маркетинга баз данных производители потребительских товаров постоянного спроса могут все более точно определять перспективных потребителей своих товаров. Что более важно, они могут использовать этот вид маркетинга для укрепления взаимоотношений с ключевыми клиентами, разрабатывая планы продвижения и стимулирования, которые более тесно свяжут покупателя с компанией.
Если компания знает, кто является ключевым потенциальным клиентом, она может позволить себе потратить значительно больше на персонализированные продажи и маркетинг, зная, что маркетинговые усилия будут гораздо более эффективными, поскольку они индивидуальны для конкретного человека.